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FAQs

1. Comment je peux reserver ou payer pour un tour?
Lorsque vous avez trouvé le tour que vous aimez. vous pouvez click " reserver maintenant " et remplir les détails de votre reservation ( la date que vous voulez partir, paquets, number des personnes, noms complet, nationalité, email et les autres demandes spéciales. Une fois que nous avons confirmé la validité, nous allons vous envoyer un email pour confirmer et les informations de la politique du paiement. De là, vous pouvez choisir un méthode de paiement que voud préférez.
- Pour la reservation des tour, vous ne devez pas tout en avance, vous devez seulement 30% du total. Nous voulons etre sur que vous aller utiliser nos services.
- Pour les billets de train ou d'avion, on doit payer 100% en avance.
Si vous voulez payer par les autres methodes, vous pouvez nous contacter directement.

2.Comment je dois faire pour annuler ou changer mon itinéraire?
Nous vous permettons à changer votre date si c'est nécessaire et il n'y a pas de frais additionel si vous nous annoncez et que la disponibilité des services est existante. L'annulement de l'excursion doit subir souvent le frais de l'annulement et ça dépend du moment que vous le faites. Pour chaque excursion, l'annulement et le changement des politiques dépendent de la situation des sevices fournis. Demandez-nous directement du changement et de la politique de l'annulement dans quelques excursions particulières.

3.Que fais-je quand j'ai des besoins spéciaux de l'excursion?
Si vous avez des besoins spéciaux (par exemple: Si vous avez un grand group ou un enfant, s'il y a des bébés et des vieux dans votre group, ou si vous êtes un végétarien ou allergie; informez-nous et nous pouvons travailler avec vous et les services fournis (restaurant, hotel, transport) pour assurer que nous pouvons répondre à vos besoins.

4. Comment je peux réserver une chambre à l'hôtel?
Simplement, sélectionnez l'hôtel que vous voulez y séjourner! (ou contactez avec nous par émail ou par téléphone en fournissant vos demandes et nous ferons les recommandations). Quand vous avez sélectionné un hôtel, cliquez sur "Select" et remplissez tous les informations de client et de paiement ainsi que vos exigences spéciales. Nous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et vous enverrons les détails du paiement et de la réservation.

5. Quand est-ce que je dois payer la réservation d'hôtel?
Pour toutes les réservations d'hôtel, il faut verser une avance immédiatement après la réservation. Nous n'acceptons pas les réservations d'hôtel et de résidence de vacances sans paiement. Attention que nous acceptons le paiement via Paypal. C'est très facile pour vous de nous envoyer l’avance et garantir votre réservation. Si vous payez par carte de crédit en ligne, votre carte de crédit ne sera pas facturée jusqu'au moment nous confirmons la disponibilité de l'hôtel. Si vous préférez payer en liquide ou par transfert bancaire, nous vous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et arrangerons le paiement. Vous pouvez verser une avance de 20% et payer le reste après votre arrivée au Vietnam (les villes principales comme Ho Chi Minh, Hanoi ou Danang). Au cas où vous ne pouvez pas arranger le paiement au Vietnam, versez-nous une avance de 20% et payez le reste 07 jours avant l'enregistrement.

6. Est-ce que je peux faire la réservation pour une autre personne?
Oui, vous pouvez faire la réservation pour autre personne. Remplissez le nom de client et vos coordonnées. Vous pouvez payer en liquide, via Paypal ou par transfert bancaire. Par contre, nous n’acceptons pas les paiements par carte de crédit.

7. Comment je sais que mon réservation est confirmée?
Selon votre réservation en ligne, nous vous confirmerons la disponibilité et l'enregistrement. Votre réservation n'est pas confirmée jusqu'à ce que vous recevez cet émail ou fax.

8. Je ne suis pas prêt pour la réservation toute de suite, qu'est-ce que je dois faire? Pour les billets d'avion, vous avez un délai pour le paiement de la réservation. Après que vous avez validé la réservation, nous vous informerons la date exacte où vous devriez confirmer et régler votre réservation. Pour réserver et prendre une chambre d'hôtel, vous devriez confirmer et payer immédiatement. Nous n'acceptons pas la réservation sans paiement. Pour les tours y compris l’hôtel, il vous faut une consignation de 30%. Ce montant est destiné à couvrir nos frais si vous annulez le voyage, ainsi pour les frais d'annulation des hôtels. Comment je sais que ma réservation est confirmée? Dès que vous faites votre réservation en ligne, nous allons vérifier la disponibilité et enregistrer votre réservation, puis vous envoyer un email de confirmation..

9. Est-ce que je peux payer pour une autre personne par ma carte de crédit?
Non, vous ne pouvez pas payer pour une autre personne par votre carte de crédit. Le nom indiqué sur la carte de crédit doit correspondre au nom du client. Par contre, cela est possible pour le transfert bancaire ou le paiement via Paypal.

10. Quelle monnaie utilise votre entreprise pour les tarifs ?
Tous les tarifs sur notre site web sont en dollars.
Vous acceptez la carte de credit?
Oui, Nous acceptons Mastercard, Visa Card and American Express.

11. Vous avez combien de méthodes de paiement ?
Actuellement, nous avons 5 méthodes de paiement: liquide, transfert bancaire, carte de crédit, paiement en ligne via Paypal et paiement via Western Union.

12Avez-vous les billets d'avion électroniques? Rarement les compagnies aériennes offrent le billet électrionique. Si un billet électronique est disponible, nous distribuerons le billet électronique au lieu du billet en papier (à moins que le papier télectonique est demandé par le client). Les billets électroniques seront envoyés par émail ou fax aux clients.

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